FORMATION DU SAMEDI 21 JANVIER 2017 : « RÉCEPTIONNISTE EN HÔTELLERIE » HOTEL DU LOUVRE

SAMEDI 21 JANVIER 2017 HOTEL DU LOUVRE : 8H30-12H30 ET 14H-17H

Le ou la réceptionniste d'hôtel est la première personne rencontrée par la clientèle d'un hôtel. Son rôle prendra là toute son importance, car il reflète l’image, l’atmosphère de l’hôtel...
Il renseigne les clients, enregistrent leurs réservations, les accueillent à la réception, remet les clés, établit les factures et encaisse les sommes dues.
L’aspect commercial tient également une place importante car le réceptionniste est aussi chargé de vendre les chambres. Il fournit aux clients les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour en les renseignant sur l’organisation et les facilités de l’hôtel... Passé l’accueil, le client doit continuer à recevoir la même qualité de service, pour garder un bon souvenir de son séjour dans l’établissement.

Objectifs

  • Cette formation vous permettra de mieux comprendre l’importance de la réception dans un établissement hôtelier, de la prise de réservation, l’accueil du client, sa prise en charge jusqu’à la facturation et la prise de congé du client.

Public concerné :

  • Directeur d’établissement
  • Gérant
  • Chef de réception
  • Réceptionniste
  • Agent d’accueil
  • Etudiant
  • Tout Public

Le formateur :

  • Diplômé en THR
  • Issu de l’académie Accor
  • Ancien steward Wagon Lit et Cie Aérienne.
  • Directeur d’hôtels pour différents groupes internationaux.
  • 17 années d’expériences dans l’océan indien.
  • Formateur certifié par la Francophonie

Frais d’inscription :

70.000 Ariary ( soixante dix mille Ariary) - Le séminaire de formation, les supports de la formation en version électronique, l’accueil café (le matin), la pause-café (après-midi) et l’attestation sont inclus.
Le nombre de participants est limité à 15 personnes.

Références Hôtelières :

Hôtel Le Louvre - Anjary Hôtel - Hôtel Carlton - Corail noir - Sharon hôtel - Atlantis - Néron - Le Royal Palace - Radama Hôtel - Le Grand Hôtel Du Singy de Bemaraha - Sakamanga -Tamboho Hôtel - Le Terrace - Green Club – Antianitsia resort -Tana Hôtel - Garden Square- Groupe Presto - Villa Mahefa - Le Phare - Le Panorama - La Pirogue - Baboo Village - Le Héron - Le Glacier - Comme Chez Soi - Le Combava - Le Relais des Plateaux - Soaico –Tranovol - Hôtel Colbert - La Ribaudière - Les colonnades - Le Manda Beach - Hôtel H1- Hôtel Nosy Be Tana – Sharon hôtel – Le Médicis ….

Références Sociétés :

Les Moulins de Madagascar-Iscam- Banque BN I- Setex - Luxoptica - AsareoMadagscar - Groupe Sofitrans Madagascar Touring-Institut d’éducation MSB - Groupe VidyVarotra - HavaMad Sarl - Océane aventures EBDM- Groupe Star – Espace médical - Gasy’car VIP…

A la réception :

1. L’accueil hôtelier
2. Les attentes du client
3. Savoir répondre au téléphone
4. L’organisation de la réception
5. Les états successifs d’une chambre
6. Le front & back office
7. Le logiciel hôtelier
8. L’hôtelier et l’agence de voyages
9. Le planning, la fiche de réservation
10. La fiche Kardex, la main courante

Contacts :

  • Telma : 034 19 050 46 / 034 19 071 77
  • Airtel : +261 33 03 778 62
  • Email : formations@mada-hotels-consultant.com
  • Site web : www.mada-hotels-consultant.com


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